积极主动担当作为 依法合理解决诉求
—— 渭南市临渭区信访局初信初访办理纪实
发布时间:2019-04-30 14:06 来源: 区信访局

今年以来,我局认真贯彻落实习近平总书记关于信访工作批示精神,真抓实干,不断优化工作流程,落实初信初访办理责任,提高办理质量和效率,为民解难,为党分忧,取得良好社会效果。

2019年4月8日上午9时许,汉中市城固县刘非、尹敏夫妇及亲属10余人来到区信访大厅,情绪激动,哭声一片,吵闹不休,两位老人直接坐在信访大厅的地上哭泣,又不说明来意诉求。听到哭闹声音后,局长、副局长、同志们纷纷上前,俯下身来,安抚老人情绪,耐心询问事由。方知刘非、尹敏夫妇在下邽镇韩家村郑某承包的建筑工地务工,租住于白某某厂区房内,3月31日中午11时许,因自己工作期间对孩子管顾不及,刘非、尹敏夫妇年仅1岁3个月女儿在鱼塘附近与白某某孙子(3岁)玩耍时不慎掉入池中,后经抢救无效死亡。在处理后事时,与工程承包人及房主发生严重分歧和纠纷,协商未果,来寻求政府帮助。

在熟悉信访事项情况后,我局落实信访大厅第一接谈室为初信初访办理责任股室,包联领导、副局长寇文利、大厅主任冯渭峰、督查专员王小国等同志组成专项信访问题协调小组,搭建工作平台,立即召集下邽镇、渭临律师事务所驻厅律师、当事人召开协调会,律师在会上以案释法,宣讲意外死亡赔偿标准及责任分担;区信访局、下邽镇工作人员耐心细致做好信访人及其家属的思想工作,要求放弃分歧,求同存异,本着真正解决问题的态度和心理,坐下来共同商谈赔偿问题。当信访人将赔偿诉求由80多万逐步降至26万元,具备了共同商谈赔偿的心理条件,区信访局副局长寇文利、督查专员王小国同志抓住机会,再一次做信访人思想工作,从实际出发,分析事态,言其诉讼与调解利害,并告知若调解不成仍可走司法途径解决。刘非、尹敏夫妇在咨询驻厅律师诉讼程序和相关赔偿标准后,现场表示愿意接受调解。后在我局的跟踪督办下,下邽镇主持经双方当事人多轮调解协商,最终达成一致调解意见:共赔偿受害人总金额12万元,当事人三方各承担赔偿金4万元,鉴于失去女儿对刘非、尹敏夫妻二人精神打击较大,当事人郑某自愿多担负1万元作为补偿,三方均表示满意,息诉罢访。

4月11日,郑某、白某某将9万元赔偿金在下邽镇人民政府予以兑付。事后,刘非、尹敏夫妇对信访局及下邽镇参与协调矛盾纠纷的同志深表感谢,称自己从中也认识到学法用法的重要性,学会了依法理性维权。至此,这个矛盾冲突较大、极可能激化、造成恶劣社会影响的信访案件最终得到了圆满解决。

通过这件信访案件的办理,再次加深了我区信访干部对初信初访办理质效的认识:初信初访是整个信访工作的初发阶段,也是关键环节,做好这一阶段的工作,就能有力地消除重信重访后患,减少越级上访,避免小事情拖成大事情,简单问题转为复杂问题,小矛盾上升为大矛盾,达到事半功倍的效果,在今后的工作中,必须认真彻底执行。

(供稿人:弥伟华 郭向宁)

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